La démarche qualité
La démarche qualité correspond à un processus d’amélioration continue de la qualité de vie des résidents, de la qualité des activités et des prestations fournies. Il s’agit d’une démarche volontaire, active et collective, sur une longue durée, engagée par notre établissement.
Elle se fait par le biais des enquêtes de satisfactions, des évaluations internes, des évaluations externes, des plans d’actions, des comités de suivi, du projet d’établissement et également au travers des différentes commissions. Ces commissions réunissent les résidents, leurs familles ainsi que les salariés référents et des prestataires. Un tableau de bord et des indicateurs de suivi sont mis en place.